南寧旅行社最近 關(guān)注的都是廣西旅游方面的資訊而已，今天關(guān)注下其他省份的旅游方面的資訊信息，那就是重慶旅游，重慶某旅行社將推出導游小費制。我國旅游權(quán)威專家魏小安新近在博客專門發(fā)表《小費不�。禾嵘�中國服務的重要環(huán)節(jié)》一文，再次把久違了的導游小費問題擺上了桌面。6年前曾經(jīng)在重慶第一個“吃螃蟹”的三峽森林旅行社（現(xiàn)為重慶森林國旅）昨天再次向記者明確表示：該社將第二次在重慶的國內(nèi)游市場推出：如果游客對服務滿意，可自愿支付給導游每天5-10元不等的小費。該旅行社總經(jīng)理劉銘說，6年前推出自愿小費制超前了，現(xiàn)在可以說被多數(shù)人基本認同。

　　旅行社苦撐半年

　　導游小費終流產(chǎn)

　　導游小費制的倡導者劉銘說，2005年1月，三峽森林旅行社明確打出了一則含有小費的廣告稱：春節(jié)期間該社的旅游團不會帶游客接觸任何自費項目，游客可為導游和司機的服務打分，如果對服務滿意，游客在自愿的前提下，可支付導游5-10元不等的小費。他說，小費制旅游團為汽車團，小費團將秉承四個原則：一、導游不會帶游客接觸任何自費項目，不進任何購物店；二、旅行社將為游客一次性支付責任險與意外險；三、參團價不會高于同一線路的常規(guī)團價；四、所有無意義的人工景點全部砍掉。

　　劉銘說，之所以要推行小費制，其主要目的是抵制旅行社行業(yè)中存在的零負團費以及殺價等惡性競爭，提高導游人員的服務意識和水準。但是由于當時很多人對小費制不理解，只有很少部分游客自愿掏小費，最終在堅持半年之后名存實亡了。

　　攜程“透明團”

　　將開啟收小費

　　“攜程旅游之所以計劃啟動旅游服務費（小費）項目，出發(fā)點在于在現(xiàn)有服務水平基礎上，增加對司導人員提升服務的激勵，同時提升客戶對服務價值的認同�！睌y程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示，攜程旅游開創(chuàng)“透明團”團隊游服務標準，在旅游透明化標準化、客戶保障體系建設、導游旅游薪酬體系建設等方面處于國內(nèi)領先水平�？蛻羧阂惨灾懈叨藶橹�、注重服務品質(zhì)，部分客戶有支付小費的習慣。在試點產(chǎn)品頁面加入以下內(nèi)容，在客人網(wǎng)上預訂時告知：攜程提供的目的地服務全程無購物、無強制自費，您可以自愿根據(jù)服務的滿意程度，給予地面服務人員（導游、司機）小費，以資獎勵。結(jié)果自愿給小費的客人比例明顯增加，導游、司機的收入和服務積極性也有所提升，最終雙方的滿意度都得到了提高。

　　魏小安：

　　應該弘揚小費文化

　　給導游小費，此前在我國旅游界一直存在爭論。小費合法化，主要面臨制度障礙、旅游薪酬體系、游客認同等現(xiàn)實問題。此前頒布的《導游人員管理條例》等規(guī)定不得向旅游者索要小費。現(xiàn)實中旅游薪酬體系的異化，也催生了零負團費、導游拿回扣、強制購物自費這些困擾中國旅游業(yè)的頑疾，使得旅游企業(yè)和消費者更關(guān)注價格而不是服務價值。

　　魏小安在文中表示，小費是世界服務業(yè)通行的規(guī)則，作為服務業(yè)的一種員工收入方式，在世界各國普遍存在，對于服務效率的提高，服務品質(zhì)的保障，都產(chǎn)生了重要作用。中國歷史上沒有小費的概念，改革開放以來情況有所好轉(zhuǎn)，服務有了，但服務觀念仍然不足�？腿瞬蛔鹬胤�務，服務員看不起服務。他呼吁，“中國服務發(fā)展呼喚小費，現(xiàn)在是大張旗鼓堂堂正正弘揚小費文化的時候了”。

　　有消息透露：支付國內(nèi)導游小費的問題正在提上旅游法立法議事日程。

　　支持者：

　　小費是對優(yōu)質(zhì)服務的認可

　　重慶工商大學旅游學院副院長王寧教授說，在國外支付小費是一種習慣，西方國家有支付小費的文化氛圍，是服務業(yè)的慣例，特別是對他人的人力服務，更應該支付小費。小費也是導游收入的重要組成部分，各個國家因具體情況不一樣，小費所占的比例也有所不同。

　　王寧認為，導游收取小費是理所當然的，是對導游提供優(yōu)質(zhì)服務的一種認可。國內(nèi)的小費制比較缺失，人們還沒有形成支付小費的意識，對導游的關(guān)注也不夠。因此國家相關(guān)部門應考慮制定相應的法律法規(guī)，把小費制度法律化、規(guī)范化，并把小費作為導游收入的一部分。這有利于旅游服務質(zhì)量的的提高和整個國內(nèi)旅游環(huán)境的優(yōu)化。

　　反對者：

　　優(yōu)質(zhì)服務是導游的本職工作

　　從事服裝行業(yè)的唐佳佳說，盡管導游的服務質(zhì)量比較好，但她仍不愿意支付小費，因為導游對游客提供優(yōu)質(zhì)服務是她們的本職工作。如果旅行社的服務確實周到細致，下次旅行會首選該旅行社，但不會支付小費。